Conditions d'annulation

Conditions d’annulation

Nos conditions d’annulation définissent l’objectif et les procédures à suivre pour signaler l’annulation de l’une de nos activités. La société s’engage à maintenir la relation avec ses clients et sa réputation à travers une politique adaptée. Les informations fournies visent à assurer le signalement en temps utile de l’annulation d’activités de Bel Ombre Nature Reserve au tour-opérateur et à son client afin de minimiser les inconvénients.

Motifs d’annulation

• Conditions cycloniques
• Pluies torrentielles ou abondantes rendant les sentiers impraticables ou dangereux
• Pluies abondantes endommageant de larges portions des sentiers
• Conditions dangereuses sur les sentiers
• Absence d’une personne compétente pour les visites
• Retrait d’un client d’une activité
• Tout autre cas de force majeure

Procédures

Annulation par la société

• Dans la mesure du possible, un préavis raisonnable sera donné au tour-opérateur et à ses clients par les moyens de communication les plus rapides dont nous disposons (courriel et téléphone).
• Les clients d’hôtels inscrits pour une activité seront informés dès l’émission d’un avis d’annulation.
• Les clients peuvent se voir proposer de reporter leur activité à une date ultérieure en cas d’annulation par la société.
• Un remboursement intégral sera effectué en cas d’annulation d’une activité par la société.

Annulation par le client

• Le client peut également reporter une activité avec un préavis de 24 heures.
• Le montant intégral sera remboursé en cas d’annulation 48 heures avant le début d’une activité.
• 50 % du montant sera remboursé en cas d’annulation 24 heures avant le début d’une activité.
• Des frais d’annulation de 100 % s’appliqueront en cas d’annulation par le client après 16h la veille de l’activité.

Limites d’âge pour pratiquer les activités

Bel Ombre Nature Reserve tient à rappeler à ses clients que certaines limites d’âge s’appliquent pour ses activités motorisées :

• Quad double : Les conducteurs doivent être âgés de 18 ans ou plus et les passagers d’au moins 12 ans.
• Quad simple : Les conducteurs doivent être âgés de 16 ans ou plus.
• Buggies : Les conducteurs doivent être âgés de 16 ans ou plus et les passagers d’au moins 5 ans.
• 4x4 : Les passagers doivent être âgés de 3 ans ou plus.
• Trekking : À partir de 12 ans.
• Adventure Trail : Les passagers des buggies doivent être âgés de 12 ans ou plus.

Les limites d’âge ci-dessus ont été établies pour permettre aux clients de s’amuser en toute sécurité.