Conditions d’annulation
Nos conditions d’annulation définissent l’objectif et les procédures à suivre pour signaler l’annulation de l’une de nos activités. La société s’engage à maintenir la relation avec ses clients et sa réputation à travers une politique adaptée. Les informations fournies visent à assurer le signalement en temps utile de l’annulation d’activités de Bel Ombre Nature Reserve au tour-opérateur et à son client afin de minimiser les inconvénients.
Motifs d’annulation :
- Conditions cycloniques
- Pluies torrentielles ou abondantes rendant les sentiers impraticables ou dangereux
- Pluies abondantes endommageant de larges portions des sentiers
- Conditions dangereuses sur les sentiers
- Absence d’une personne compétente pour les visites
- Retrait d’un client d’une activité
- Tout autre cas de force majeure
Procédures
Annulation par la société
- Dans la mesure du possible, un préavis raisonnable sera donné au tour-opérateur et à ses clients par les moyens de communication les plus rapides dont nous disposons (courriel et téléphone).
- Les clients d’hôtels inscrits pour une activité seront informés dès l’émission d’un avis d’annulation.
- Les clients peuvent se voir proposer de reporter leur activité à une date ultérieure en cas d’annulation par la société.
- Un remboursement intégral sera effectué en cas d’annulation d’une activité par la société.
Annulation par le client
- Le client peut également reporter une activité avec un préavis de 24 heures.
- Le montant intégral sera remboursé en cas d’annulation 48 heures avant le début d’une activité.
- 50 % du montant sera remboursé en cas d’annulation 24 heures avant le début d’une activité.
- Des frais d’annulation de 100 % s’appliqueront en cas d’annulation par le client après 16h la veille de l’activité.
Limites d’âge pour pratiquer les activités de Frederica Nature Reserve
Frederica Nature Reserve tient à rappeler à ses clients que certaines limites d’âge s’appliquent pour ses activités motorisées :
- Quad double : Les conducteurs doivent être âgés de 18 ans ou plus et les passagers d’au moins 12 ans.
- Quad simple : Les conducteurs doivent être âgés de 16 ans ou plus.
- Buggies : Les conducteurs doivent être âgés de 16 ans ou plus et les passagers d’au moins 5 ans.
- 4x4 : Les passagers doivent être âgés de 3 ans ou plus.
- Trekking : À partir de 12 ans.
- Adventure Trail : Les passagers des buggies doivent être âgés de 12 ans ou plus.
Les limites d’âge ci-dessus ont été établies pour permettre aux clients de s’amuser en toute sécurité.